Bem vindo a Oh Céus Store!

Perguntas Frequentes



Perguntas: Cadastro

Como faço para alterar meu e-mail de cadastro?

Para alterar seu e-mail cadastrado, realize o Login no site e siga os passos a seguir: Minha Conta>Informações de Conta e altere seu e-mail no campo "Email", depois clique em "Salvar".

Como faço para alterar minha senha de cadastro?

Para alterar sua senha de cadastro, realize o Login no site e siga os passos a seguir: Minha Conta>Informações de Conta assinale a opção "Alterar Senha" e digite sua senha atual, nova senha e a confirmação da nova senha, depois clique em "Salvar".

Perdi minha senha, como faço para recupera-la?

Para recuperar sua senha siga os passos a seguir: Clique na opção "Entrar" a direita na parte superior do site, ou clique aqui e clique na opção "Esqueceu Sua Senha?". Você será redirecionado para a página onde deverá colocar seu e-mail de cadastro e sua senha será enviada para seu e-mail. Você poderá acessar essa área também, clicando aqui.


Perguntas: Pedidos

Como posso ver meu Nº de Pedido?

Para visualizar o Nº do seu pedido, realize o Login no site e siga os passos a seguir: Minha Conta>Meus Pedidos. O número será semelhante a esse: 1000XXXXX (com números no final).

Qual o status do meu pedido?

Para visualizar Status do seu pedido, realize o Login no site e siga os passos a seguir: Minha Conta>Meus Pedidos. Você poderá ver a situação do pedido na opção "Status do Pedido". Para entender como funciona o status clique aqui.

Fiz um pedido, não paguei e quero cancelar. O que faço?

Não se preocupe, caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo, o pedido será automaticamente cancelado. Você também poderá cancelar seu pedido manualmente, realize o Login no site e siga os passos a seguir: Minha Conta>Meus Pedidos. E é só clicar em "Cancelar" (que está na cor laranja, na frente do pedido).

Como posso acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você poderá acompanhar seu pedido através do Status dele. Assim que seu status for alterado para "Saiu para Entrega", faremos a postagem no Correios e será enviado o Rastreio por e-mail.

Quero alterar o endereço de entrega do meu pedido, como devo proceder?

Para alterar o endereço de entrega de um determinado pedido, será necessário nos enviar um e-mail através do Formulário de Contato, ou para loja@ohceus.com solicitando a alteração com os novos dados, pois não é possível alterar o endereço após a realização do pedido.

Posso desistir da minha compra após a confirmação do meu pagamento?

Caso seu pedido não tenha sido enviado (Status: Saiu para Entrega), você poderá solicitar o reembolso do pedido.

Realizei um pedido, porém não recebi tudo que comprei, como devo proceder?

Caso haja falta de algum produto no recebimento, nós realizaremos o reembolso do mesmo. Normalmente enviamos um e-mail avisando para realizar o reembolso parcial.


Perguntas: Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Oferecemos três formas de Pagamento no site para facilitar em sua compra: Depósito Bancário, Boleto, Cartão de Crédito e Crédito na Loja.

É seguro realizar um pagamento através do PagSeguro?

Sim, o PagSeguro é uma das maiores empresas de pagamentos online. Seus dados estarão totalmente seguros e escondidos e nós não teremos acessos ao seus dados de Cartão de Crédito. Para saber mais leia aqui.

Como funciona o pagamento realizado por Cartão de Crédito?

Haverá um redirecionamento para o PagSeguro após a confirmação de sua compra, você fará o pagamento online, onde o seu cartão não será exposto para a loja e poderá parcelar em até 12x. Serão aceitas as bandeiras das seguintes instituições: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Hipercard e Elo.

Posso parcelar minha compra?

Sim, através do Cartão de Crédito em até 12x.

Como funciona o pagamento realizado por Boleto?

Haverá um redirecionamento para o PagSeguro após a confirmação de sua compra, você irá imprimir o boleto gerado e pagar em uma agência ou lotérica até a data de vencimento, a vista.

Como funciona o pagamento realizado por Transferência/Depósito?

Você receberá os dados (por e-mail) para realizar o pagamento em uma agência ou por transferência online, a vista. Logo depois do pagamento, envie um e-mail através desse formulário com os dados solicitados e uma foto nítida do comprovante.

Como funciona o pagamento realizado por Crédito na Loja?

Para compras em créditos, nós criamos um tutorial com todos os detalhes, para saber como funciona, clique aqui.

Já paguei o produto e ainda não recebi confirmação. O que fazer?

O prazo para a aprovação do pagamento será de até 3 dias úteis e você receberá um e-mail com a confirmação.

Como realizo a confirmação do pagamento?

Para pagamento realizado por Boleto ou Cartão de Crédito não será necessário a confirmação, assim que seu pagamento cair nós confirmaremos sua compra. Para pagamentos realizados por Transferência/Depósito será necessário nos enviar um e-mail através desse formulário com os dados solicitados e uma foto nítida do comprovante.

Qual é o prazo que devo realizar o pagamento?

Para compras realizadas com Boleto o prazo será até a Data de Vencimento. Para compras realizadas por Cartão de Crédito e Transferência/Depósito serão canceladas 10 dias após a confirmação.

Não paguei o pedido no prazo, o que devo fazer?

Caso o prazo de pagamento de seu pedido seja ultrapassado, será necessário realizar o pedido novamente.

Paguei com cartão através do PagSeguro, porém meu pedido foi cancelado. Por que?

Porque em alguns casos o PagSeguro por questões de segurança cancela o pagamento. Alguns dos seguintes motivos podem ser a causa:
- Sua conta de PagSeguro não está no mesmo nome do Proprietário do cartão.
- Seu cartão já ultrapassou o limite do mês.
- A operadora do cartão não liberou o pagamento.
Nesse caso recomendamos ligar para a operadora do cartão e explicar a situação para confirmarem seu pagamento.

Há como alterar a forma de pagamento após a confirmação do pedido?

Não. Para alterar a forma de pagamento será necessário realizar o pedido novamente.


Perguntas: Créditos na Loja

O que são Créditos na Loja?

Os créditos é um saldo que você tem na loja, com esses créditos você pode comprar na loja, enviar por e-mail para seus amigos ou solicitar o mesmo em dinheiro.

Como eu vejo o valor reembolsado em créditos?

Você poderá acompanhar todo o histórico de seus créditos clicando na opção "Meu Créditos" a direita na parte superior do site, ou clique aqui.

Como eu faço para enviar créditos para meus amigos?

Você pode enviar créditos como presente para seus amigos, para isso é só clicar na opção "Meu Créditos" a direita na parte superior e depois em "Enviar Crédito" no menu a esquerda da página, ou clique aqui e preencha corretamente o formulário com e-mail do destinatário, valor em crédito que deseja enviar (esse valor você precisa ter em sua conta) e se quiser pode enviar uma mensagem carinhosa e depois só clicar em "Enviar".

Recebi um e-mail com um código para resgatar crédito e agora?

Você pode facilmente resgatar seu crédito clicando no link que está no e-mail, ou clicar na opção "Meu Créditos" a direita na parte superior e depois em "Resgatar Crédito" no menu a esquerda da página, ou clique aqui e insira o código que recebeu em seu e-mail na caixa de texto e clique em "Resgatar".

Eu posso retirar meus créditos em dinheiro?

Sim, desde que o mesmo não tenha sido ganho em promoção ou recebido como presente pela loja.

Como eu faço para retirar os créditos em dinheiro?

Preencha corretamente o Formulário de Reembolso para solicitar o reembolso do crédito em dinheiro.

Como eu faço para usar meus créditos?

Para usar seus créditos você precisa realizar o pedido na loja normalmente e antes de finalizar, na opção de "Forma de Pagamento" você seleciona a opção "Usar créditos como Pagamento", clica em "Editar", preencha o campo com a quantia que deseja utilizar e clique em "Aplicar", após isso se necessário (caso o saldo não seja suficiente) escolha também outra forma de pagamento disponível para completar o saldo total do pedido e poder finalizar sua compra.


Perguntas: Frete e Entrega

Qual o valor do frete para entrega?

O frete é Fixo e será cobrada apenas uma taxa de R$15 para a entrega em qualquer estado do Brasil.

Qual serviço é utilizado para a entrega?

Trabalhamos apenas com a opção de entrega PAC do Correios.

Como é realizado a entrega do meu pedido?

Após a postagem de seu pedido no Correios, serão realizadas 3 tentativas de entrega para seu endereço, em caso de ausência você será notificado para buscar o pacote na agência de Correios, que ficará durante 1 semana. Caso não haja interação do comprador o pacote será retornado para nós.

Onde receberei meu pedido?

Você receberá seu pedido no Endereço de Entrega que foi preenchido em nosso site, na realização do cadastro. Caso haja alguma informação errada ou em falta, estaremos verificando por e-mail ou através dos dados do PagSeguro.

Quantas tentativas serão realizadas para entrega?

Serão realizadas 3 tentativas de entrega para seu endereço, em caso de ausência você será notificado para buscar o pacote na agência de Correios, que ficará durante 1 semana.

Vocês realizam entregas pessoalmente?

Não realizamos entregas pessoalmente.

Quando vocês realizarão a entrega após a confirmação do meu pedido?

O prazo para a postagem é de 10 dias úteis.

Vocês entregam para fora do Brasil?

Infelizmente não entregamos para fora do Brasil.

Vocês realizam entrega agendada?

Não realizamos entregas agendadas.


Perguntas: Prazo

Qual é o prazo de entrega?

Se você realizou um pedido de algum produto a Pronta Entrega o pedido será postado no Correios em até 10 dias úteis, dependendo do Destino o prazo para o recebimento do pedido será de até + 10 dias úteis.

O prazo de entrega ultrapassou, o que devo fazer?

Se o prazo de seu pedido foi ultrapassado você poderá optar por aguardar a entrega (caso não haja possibilidade de extravio) mais 30 dias ou solicitar o reembolso total.

Quero comprar algo para presente, qual seria o prazo para realização da compra?

Nós recomendamos realizar encomendas até 1 mês antes, caso a compra seja para presente, principalmente no Natal.


Perguntas: Rastreio

O que significa rastreio?

Rastreio é um código fornecido pelo Correios para acompanhar sua compra até sua residência.

Vocês oferecem código de rastreio?

Assim que seu pedido for enviado (Status: Saiu para Entrega), informaremos em até 3 dias úteis após a postagem, por e-mail o Rastreio para acompanhar o pedido no site do Correios.

Como faço para rastrear meu pedido?

Você poderá acompanhar o caminho de seu pedido acessando o site do Correios, clicando aqui ou na barra lateral de nosso site, na opção "Rastreamento".

Porque meu código de rastreio está inválido?

Podem levar até 1 semana para o Correios cadastrar o código no sistema, aguarde mais alguns dias.

Porque o rastreio demora para ser atualizado?

Em épocas comemorativas é normal o rastreio demorar para atualizar, porém infelizmente, eu não tenho acesso a esse departamento, por isso caso haja problemas para o rastreio ser alterado (ultrapassando o prazo de 10 dias) entre em contato através do Formulário de Contato, ou envie um e-mail para loja@ohceus.com.


Perguntas: Produtos

Qual é a qualidade dos produtos?

Nós procuramos vender apenas produtos de ótima qualidade.

Qual a diferença de produtos Pronta Entrega e Sob Encomenda?

Produtos a Pronta Entrega são produtos que já estão em estoque no Brasil e levam menos tempo para chegar na sua casa, e produtos Sob Encomenda são produtos encomendados após a conclusão do pedido, por isso levam tempo para chegar no Brasil.

Os produtos são iguais as fotos que estão no site?

Depende da configuração de cores do seu monitor. As fotos que estão no site são ilustrativas, porém os produtos correspondem as imagens. Acessando nosso álbum "Encomendas & Produtos" no facebook, você poderá visualizar algumas fotos reais de nossos produtos.

Os produtos são originais?

Cada produto têm suas especificações na descrição, trabalhamos com originais e réplicas.

Vocês fabricam alguma peça?

Não, todas peças que estão disponíveis na loja são fabricadas de outras marcas apenas.

Como saberei como é o produto antes de realizar a compra?

Você poderá saber sobre o produto visualizando as fotos disponíveis no site e os dados fornecidos na descrição como: medidas e material.

O produto não está mais disponível para compra, como saberei quando voltará?

Caso você deseja comprar um produto que não está mais disponível, cadastre seu e-mail na opção "Avise-me quando este produto voltar ao estoque" e assim você receberá um e-mail avisando caso o produto volte a ficar disponível.

Quero um produto, como saberei se vocês possuem ele a pronta entrega?

Você poderá visualizar os produtos disponíveis a Pronta Entrega no meu do site na opção "Pronta Entrega", ou clicando aqui.

O produto ficou fora de estoque após a compra, o que devo fazer?

Caso o produto pedido saia de estoque de nossos fornecedores e você já finalizou a compra e foi confirmado o pagamento, nós entraremos em contato para realizar o reembolso do mesmo.


Perguntas: Tamanhos e Numerações

Como saberei se o produto servirá bem em mim?

Todo produto da loja possui em sua descrição as medidas em "cm" de acordo com a variação de tamanhos.

O que significa tamanho único?

Tamanho único significa que a roupa possui um tamanho apenas, sem variações, que normalmente corresponde ao M, porém algumas medidas são flexíveis.

Porque alguns produtos não oferecem todos os tamanhos?

Porque estão disponíveis na loja apenas tamanhos disponibilizados por nossos fornecedores.

Vocês trabalham com tamanhos plus size?

Infelizmente não.


Perguntas: Trocas e Devoluções

Já realizei meu pedido, porém quero trocar a variação de tamanho ou cor, o que faço?

Você poderá trocar a variação caso seu pedido não tenha sido enviado (Status: Saiu para Entrega). Para trocar a variação do produto entre em contato através de nosso Formulário de Contato, ou no e-mail loja@ohceus.com.

Vocês realizam troca de produtos?

Sim, realizamos trocas, como segue nossa http://loja.ohceus.com/trocas-devolucoes">Política de Trocas e Devoluções. Porém em todos os produtos colocamos detalhes como: Material e medidas. Antes de realizar a compra leia com atenção esses detalhes.

O produto chegou com defeito, como devo proceder?

Caso o produto tenha quebrado ou rasgado após o primeiro uso, entre em contato através de nosso Formulário de Contato, ou no e-mail loja@ohceus.com e nos envie fotos detalhadas mostrando o problema que encontraremos uma solução ou realizaremos o reembolso.

Houve erro na entrega, como devo proceder?

Caso haja recebimento de encomenda errada ou em falta, entre em contato através de nosso Formulário de Contato, ou no e-mail loja@ohceus.com que encontraremos uma solução.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

O prazo para a realização da troca ou devolução é de 10 dias após o recebimento da encomenda.

Me arrependi da compra, o que devo fazer?

Caso sua compra esteja dentro de nossa http://loja.ohceus.com/trocas-devolucoes">Política de Trocas e Devoluções entre em contato através de nosso Formulário de Contato, ou no e-mail loja@ohceus.com que realizaremos o reembolso mediante a devolução da compra.

Comprei um produto, porém o tamanho não ficou bom, posso trocar?

Sim, realizamos trocas, como segue nossa http://loja.ohceus.com/trocas-devolucoes">Política de Trocas e Devoluções. Porém em todos os produtos colocamos detalhes como: Material e medidas. Antes de realizar a compra leia com atenção esses detalhes.


Perguntas: Reembolso

Em quais situações o reembolso é realizado?

Nós realizaremos o reembolso caso seu pedido ultrapasse o prazo. Em casos de peças com defeitos ou erro no envio, também será realizado o reembolso.

De que forma o reembolso é realizado?

O reembolso será realizado em Créditos na Loja, onde você poderá usar para comprar outra peça, ou solicitar o mesmo em dinheiro.

Qual é o prazo para o reembolso?

O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis.


Outras Perguntas

É seguro comprar no site?

Sim. Todos dados financeiros estarão seguros devido ao serviço e regras de privacidade do PagSeguro.

Por que devo escolher a Oh Céus Store?

Por que nós possuímos vários diferenciais, como:
- Nós recebemos e verificamos sua encomenda antes de chegar para você, dessa maneira chegará tudo certo evitando problemas e constrangimentos.
- Você receberá sua compra ou o dinheiro de volta, dessa maneira você poderá realizar suas compras sem se preocupar com extravios ou roubos.
- Prezamos acima de tudo o contato com clientes, estamos sempre a disposição respondendo os e-mails o mais breve possível.
- Postamos fotos reais de nosso produtos e encomendas em nossas redes sociais.
- Realizamos promoções e sorteios em nossas redes sociais.
Estamos fazendo sempre o possível para melhorar e crescer a cada dia mais!

Vocês trabalham com compras em atacado para revenda?

No momento não trabalhamos com preços para atacado.

Posso enviar sugestões de produtos?

Claro, adoramos sugestões e faremos o máximo possível para encontrar a peça que procura. Você poderá enviar sua sugestão através do Formulário de Contato, ou envie um e-mail para loja@ohceus.com.

Vocês possuem loja física?

Não possuímos loja física, apenas online.

Como faço para ficar por dentro das novidades?

Para ficar por dentro das novidades de nossa loja você pode seguir a gente em nossas redes sociais: Facebook, twitter e instagram, estamos sempre postando novidades e interagindo.

Vocês realizam parcerias?

No momento nós oferecemos um sistema de afiliados para nossos parceiros, ou seja, cada venda realizada através do seu link/banner você receberá uma comissão. Caso queira saber mais sobre, http://loja.ohceus.com/affiliates">clique aqui. Você será muito bem vinda(o) como nossa parceira(o)!

Como faço para divulgar na Oh Céus Store?

Caso você tenha uma proposta para realizar uma divulgação na Oh Céus Store, entre em contato através do Formulário de Contato, ou loja@ohceus.com.


Caso sua dúvida não tenha sido respondida, responda nosso Formulário de Contato, ou envie um e-mail para loja@ohceus.com.